EQ｜為什麼好的主管這麼稀少？關鍵會不會就在EQ這6「心」6「建」？

在瞬息萬變的職場環境中，擁有高EQ的主管與同事幾乎可說是稀有資產，比起技術與績效，『情緒智力（EQ）』才是真正決定一個人能否帶出團隊、協作成功與持續成長的關鍵能力。

根據 Levo Institute 的調查，有超過 80% 的上班族認為 EQ 是職涯發展中不可或缺的條件，87% 的 Y 世代則明確指出，擁有高EQ的主管，更能帶動團隊與企業的整體成功。

那麼問題來了——EQ 到底是什麼？又要怎麼練習？

作者 許家豪  講師｜倍司優講師團隊 編輯

EQ｜EQ只有天生高與低之分嗎？其實它可以後天練出來！

EQ 並非天賦，也不是性格，而是一組可以透過意識與行動練習的能力組合，依據心理學家 Daniel Goleman 的定義，EQ 包含以下五大面向：

但問題是：知道這些理論，並不代表你會做。

所以我們幫你整理出兩套實用練習架構──六個「心」法練內功、六項「建」議做實戰，讓你從思維到行動逐步提升EQ。

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EQ｜六個「心」法練出職場高EQ思維

1. 假設正向意圖

當他人表現不如預期時，試著告訴自己：「他可能是有難處」，這個思維轉換能讓你以同理與理性方式應對，而非直接批判。

2. 每天幫自己做總結

在洗澡、刷牙或入睡前反思：今天有什麼讓我感到情緒波動？這個練習有助於培養自我覺察與情緒整合力。

3. 試著「停一下」

遇到壓力事件，先倒數3秒、深呼吸，而不是立刻回應，這能協助你拉開自動反應的距離，選擇更成熟的表達方式。

4. 找出你的壓力源

當你對某事感到焦慮或排斥時，反問自己：「這跟我的偏好有關嗎？」壓力往往來自被迫做不擅長或不認同的事。

5. 用心傾聽，不預設立場

與其急著回應，不如多問：「你願意再多說一點嗎？」這樣的提問不僅展現同理，也能引導對方更有意願敞開。

6. 學會嘉許自己

高EQ者不只是自省，也懂得自我鼓勵，每日回顧時，除了檢討，也要問：「今天我做得好的地方是什麼？」

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EQ｜六項「建」議讓EQ落地在行動中

1. 發自內心的小舉動

微笑、協助、表達感謝，這些簡單舉動就是EQ實踐的起點，它們能快速改善人際關係與團隊氛圍。

2. 參與志工服務

主動幫助他人，是培養同理心最自然的方式，不論是社區服務還是企業志工，參與都能讓你打開感知與包容的視野。

3. 有意識地拓展舒適圈

不需要一口氣改變人生，只要從試著理解你最不熟悉的同事開始，就已經是練習換位思考的開始。

4. 多閱讀、多觀影

透過小說角色或影劇人物的內心轉折，感受不同立場的經歷，有助你培養「站在他人立場」的情感想像力。

5. 主動要求回饋

問同事：「你覺得我在某件事上的表現可以怎麼調整？」透過這樣的練習，你能看到自己平時忽略的盲點。

6. 實踐白金法則：用對方想要的方式對待對方

這句話雖簡單，卻是高EQ互動的精隨，了解他人的行為偏好（例如透過 Emergenetics 工具）能讓你調整語氣與方式，更有效率地溝通與合作。

EQ｜EQ不是一夕養成，而是每一次選擇與練習的累積

情緒智力不會在你看完一本書或上完一堂課後瞬間提升，它是由每一次對話、每一次選擇、每一次自我調整累積而來的結果。

如果你是主管，這代表你的一舉一動，將深刻影響整個團隊的情緒風景；如果你是團隊成員，這些EQ技能將幫助你更從容地在人際關係中找到定位。

從今天起，挑一個「心」法與一個「建」議開始練習，不求一次到位，但求持續進步，真正擁有領導自己與理解他人的力量。

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