截至目前為止我23年的職業生涯賣過各式各樣的東西。然而近年來，在我協助許多學員提升他們個人跟團隊業績的過程中。我強烈感受到，各個領域顧客的忠誠度都正在快速消失。你是否也有這種感覺？
過去只要靠產品特色或價格優勢，就能讓客戶重複購買，但現在，消費者一接觸新東西就轉頭就換品牌、換通路。尤其是千禧世代與 Z 世代，他們對品牌的忠誠度比我這一代跟我爸媽這一代低非常得多，廣告、折扣，甚至傳統明星代言都已經很難讓他們停留。對吧？
但這其實不只是一個「表面行銷問題」，而是全球消費趨勢的轉變。那取而代之的是消費模式是什麼呢？
如果你對這議題有興趣。那就請繼續看下去吧。
現在全世界的另一股行銷力量正在興起，那就是「體驗經濟」。
越來越多消費者不只是購買產品，而是追求能夠參與、互動，甚至成為故事一部分的「體驗」。
當忠誠度消失、體驗崛起，對直銷商、業務團隊與小老闆來說，挑戰與機會也同時並存。
體驗經濟 ｜顧客忠誠正在消失：為什麼老方法失效了？
如果你是一位自己創業的小老闆，或正在帶領你的直銷或電商團隊，你一定會發現：
- 顧客越來越會上網「比價」，而且隨時切換品牌。
- 他們不像上一代那樣因為熟人推薦就願意長期使用。
- 即使是長年老客戶，也可能因為網路上一個新品牌的廣告就跑去嘗試。然後直接轉單。
那為什麼會有這現象？
因為研究顯示，Z 世代更傾向尋求「即時滿足感」，
對品牌缺乏耐心。他們不願意因為單純的折扣或禮品就綁定，而是看重「我在這裡買東西，能不能讓我有更多的收穫？」
對直銷經營者來說，如果還在用單一產品介紹、期待因顧客長期使用而主動變經營者的思維，那就會發現顧客來得快、去得更快。用都用不久怎麼當經營者？不是嗎？
所以這代表我們必須改變：與其一味追逐「快速招募經營者」，不如先思考「怎麼讓顧客願意先留下來持續使用」。
體驗經濟 ｜體驗經濟崛起：顧客要的不只是產品，而是一場參與感
在全球市場，體驗經濟的崛起已經改變了遊戲規則。Apple 不只賣手機，而是透過 Apple Store 讓顧客「親身感受」科技與設計的結合；
Nike 不只賣鞋子，而是透過 Nike Run Club 建立一個運動社群，讓每個使用者都覺得自己正在參與一場更大的行動。
根據國際商業調查，體驗經濟的市場規模將在 2025 年達到 12 兆美元。這告訴我們：未來能夠打動顧客的，不在是冷冰冰的功能介紹表，而是充滿溫度的參與感。
那這對直銷商或個人小老闆來說，這意味著什麼？
產品推廣不能只是「介紹功效跟見證」，而要設計一段「顧客能參與的體驗」。
舉例：賣健康或瘦身食品，不只是解釋成分跟功效，而是舉辦「30 天馬甲線挑戰營」，讓顧客每天拍照打卡分享，；
賣美容保養產品，不只是展示效果，而是舉辦「素人變名模改造活動」，讓人親自體驗跟傳播。
體驗設計讓顧客產生「故事」，而這種逐步每天改變的故事，透過他們自己圈層的擴散，比你單純砸廣告更有說服力多了。
體驗經濟 ｜年輕世代的消費心理：價值認同比產品更重要
年輕一代還有一個顯著特徵：他們購買的不只是產品，而是背後的理念。
#他們會因為品牌支持環保而買單，即使價格不便宜。
#他們會選擇一個能讓自己展現「個人價值跟獨特性」的產品。
# 與其聽人介紹，他們更關心的是：「這個品牌跟我有沒有一樣的信念？」
這對直銷商或電商微商來說，是巨大的啟發。你不是在「推銷產品」，而是在「分享一種生活方式」。
- 在健康產業，別只是說「這產品有什麼營養成分」，而要說「我們一起活的漂亮，成為人們想成為的人」。
- 在美容產業，別只是說「這會讓你凍齡回春」，而要強調「它能幫助你展現自信與無與倫比的個人獨特風格」。
- 在團隊經營上，別只是強調「賺錢機會」，而是塑造「我們是一群想要為世界做正面的事、成為更有影響力的人」。
當顧客跟品牌的價值觀連結起來，消費就不只是一次交易，而是一種認同。這才是能讓年輕顧客願意留下的關鍵。
你認同嗎？
延伸閱讀：體驗經濟的下一步？先回歸人性，再來重組創意解方！｜未來商務
體驗經濟 ｜從產品導向到體驗＋價值導向：三個實戰策略
要真正抓住體驗經濟與價值導向的浪潮，你可以從以下三個方向入手：
- 設計體驗
不管你賣什麼，都要想一個「顧客可以參與」的方式。例：挑戰賽、線上營、互動直播。參與感會帶來行為黏著度。
- 講好故事
顧客不會記得產品的每個細節，但會記得你講的好故事。把「產品的功能」轉化成「這個產品怎麼讓人生活更好跟得到感動」的故事。
- 經營社群
一個人買，可能會反悔、可能會轉單不回頭；但一群人一起買，然後討論，這會形成認同。建立顧客社群，讓他們彼此影響，這樣忠誠度才會自然產生。
這三件事，不管你現在做什麼生意，應該都能運用。
沒錯吧！
結論：未來的生意，賣的是「人心」不是產品
未來市場的挑戰很清楚：顧客忠誠度下降、品牌競爭激烈。但同時，機會也更明確：體驗經濟正在興起，年輕世代正在尋找價值認同。
如果你還停留在「介紹產品功能」的思維，那麼很快就會被市場淘汰。
真正能長久經營的，必須是「讓顧客留下的理由」。而這個理由，不再是便宜或一次性的優惠，
而是 你能否給他一段難忘的體驗，並讓他在你的品牌中找到價值與歸屬感。
記住：未來的生意，賣的不是產品，而是「人心」。
當你能夠抓住人心，你的團隊、你的品牌、你的事業，就能在世界局勢再怎麼變動的時代裡，依然屹立不搖。持續擴張！
你贊成嗎？
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而要能發揮出團隊每一位人才的潛力就必須靠有效的『訓練』!正所謂『沒有教不會的人，只有不會教的人！』因此倍司優就是為了這個目的而生！
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